17 мільйонів охоплення для ТРК: стратегія та повне ведення ТРК Arricano

За 12 місяців роботи охоплення в соцмережах чотирьох ТРК провідного девелопера Arricano зросли до 17 мільйонів — майже на 40%, взаємодії — на 52%, а приріст нових підписників збільшився у 9 разів  у порівнянні з результатами 2023 року.

Розповідаємо, як ефективна співпраця між Arricano та Kukurudza Agency допомогла зробити ефективний SMM для торгових центрів.

Що таке Arricano?

Arricano — один із найбільших операторів торговельної нерухомості в Україні. Вони володіють та керують торгово-розважальними комплексами:

• «Проспект» (Київ) 
• «РайON» (Київ) 
• «Сонячна Галерея» (Кривий Ріг) 
• CITY MALL (Запоріжжя)

Наші результати за рік співпраці: 2023 vs 2024

За підсумками зимового рейтингу українських ТРЦ у соцмережах (2024/2025), проведеного Українською Радою Торгових Центрів, ТРЦ Arricano посіли почесні місця серед лідерів. Так ТРК «Проспект» піднявся з 11-го на 8 місце у топ-20 акаунтів Facebook, а ТРЦ «РайON» зайняв 19 місце у цьому ж рейтингу. У Instagram ТРК «Проспект» вперше потрапив до топ-20 акаунтів, зайнявши 19-ту позицію.

То що стоїть за цими результатами?

Що лягло в основу стратегії та наші інсайти за рік роботи

У нас було амбітне завдання — ми прагнули потрапити у рейтинги, наростити кількість живої й активної аудиторії, підвищити охоплення та залучення, що в результаті б дозволило нам збільшити трафік у ТРК.

Ми почали з визначення 5 ключових потреб цільової аудиторії ТРК і, з врахуванням цього, побудували контент-стратегію. Паралельно відстежували ефективність і робили акцент на тих форматах, які приносили найкращі результати.

Хто цільова аудиторія?

ТРК мають широку аудиторію — майже кожен час від часу буває в торгових комплексах. Але підписатися на сторінку та взаємодіяти з контентом буде далеко не кожний. Тому ми виділили 5 основних сегментів аудиторії та їхні потреби:

1. Любителі вигідного шопінгу — ті, хто стежать за акціями та розпродажами. Для них важливі прозорі пропозиції, зрозумілі умови та дедлайни, аби придбати товар чи послугу за найкращими цінами. 
2. Поціновувачі стилю — вони стежать за модою, шукають натхнення та хочуть знати, що нового завезли в магазини ТРК. Їх цікавлять стильні образи та фешн-тренди.
3. Сім’ї з дітьми — ті, хто шукають локації, які комфортні і для дітей, і для батьків. Вони цінують прості рішення: куди піти, де перекусити, як розважити малечу, щоб ще й собі відпочити.
4. Прихильники розваг — приходять у ТРК за емоціями та атмосферою: кіно, гастротури, офлайн заходи та активний відпочинок.
5. Місцеві жителі — ті, хто живуть поруч і заходять у ТРК регулярно. Забігти на каву, відпочити в зоні фудкорту або прогулятися по магазинах на вихідних.

Які формати контенту привели нас до успіху?

До початку нашої співпраці на сторінках Arricano вже зʼявлявся відеоконтент — зйомки з моделями, відеоінтерактиви, ролики від орендарів і соціальні відео. Ми ж доповнили це форматами контенту, які б залучали аудиторію до активнішої взаємодії: меми, інтерактиви в дописах та stories, ребуси, пошук предметів, реакції тощо. Так активно тестували різні підходи, аби обрати найефективніші. 

Що ми додали?

1. Інтерактивні формати про магазини та заклади ТРК

Приклад 1

Приклад 2

Приклад 3

2. АІ-відео

Приклад 1

Приклад 2

3. Добірки фото відвідувачів

Приклад

4. Інформативні відео про ТРК

Приклад 1 

Приклад 2

Приклад 3

5. Відео «купуємо на … грн» у ТРК

 

View this post on Instagram

 

A post shared by ТРЦ РайON (@trc_rayon)

6. Інтерактивна взаємодія на локації 

Arricano знімали інтерактиви ще до нашої співпраці (до Дня Незалежности, до Дня вишиванки, дарували мерч відвідувачам тощо). Ми ж підхопили цю дієву механіку та додали нові ідеї.

Приклад 1

Приклад 2

7. Формати на залучення в Facebook

Приклад 1

Приклад 2

Приклад 3

8. Креативні анонси

 

View this post on Instagram

 

A post shared by ТРК Проспект (@trk_prospekt)

9. Чатбот

Ми підключили чатбот, завдяки чому збільшилася кількість коментарів під контентом. Так почали частіше використовувати інтерактивні формати — наприклад, публікувати ігри чи передбачення, на які аудиторія охоче реагує.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by ТРК CITY MALL (@trk_citymall)

Так контент став потужним інструментом, який працює на досягнення бізнес-цілей: допомагає переводити аудиторію з онлайну в офлайн-трафік у ТРК.

Що ще спрацювало?

Ми збільшили приріст нової аудиторії у 9 разів за 12 місяців. Як?

На таргеті зробили ставку на якісні відео, де є мінімум тексту, максимум креативних форматів та згадки популярних брендів — і це спрацювало.

1. Відео, які привертають увагу — на кадрах можна роздивитися магазини, побачити атмосферу ТРК. Тому люди затримуються, аби побачити деталі.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by ТРЦ РайON (@trc_rayon)

2. Контент, що спрацював в органіці, ставили й на таргет — для отримання більшої кількості охоплень за нижчу ціну ми ставили на просування reels, що набирали високі перегляди органічно.

 

View this post on Instagram

 

A post shared by ТРК Проспект (@trk_prospekt)

3. Правильний формат подачі — динамічні кадри, жодної зайвої інформації, мінімум тексту та легкий монтаж.

Приклад 1

Приклад 2

Ефективна комунікація

Співпраця Arricano та Kukurudza Agency — це про WIN-WIN, де в результаті зацікавлені обидві сторони. І це помітно на кожному етапі.

1. Зворотний зв’язок — усі дії попередньо затверджуються із замовником, ми відкриті до обговорень та коригувань, аби досягти найкращого результату.
2. Контроль та супровід замовника — ми завжди інформуємо клієнта про розвиток проєкту й оперативно відповідаємо на всі запитання. Це дозволяє клієнту бути впевненим, що ми рухаємось у правильному напрямку.
3. Project-менеджер, який несе відповідальність за проєкт, координує команду і слідкує за деталями, аби усе йшло за планом.

Так завдяки ефективній комунікації та спільній зацікавленості в результаті, Arricano та Kukurudza Agency перетворює амбітні цілі на реальність.

Що показав цей рік

Київ, Кривий Ріг чи Запоріжжя — кожне місто має свій ритм, звички та атмосферу. Так ми навчилися розуміти ці інсайти та адаптувати їх в контенті так, аби він працював вже тут і зараз. 

Цей рік також підсвітив:

1. Потрібно швидко реагувати на зміни, аби змінювати контент-план та ловити інфопривід, який вже несеться.
2. Оперативна команда = сильний контент — як важливо мати команду креаторів, які не просто генерують ідеї, а й можуть швидко підхопити подію чи тему та поїхати її знімати. 
3. Люди хочуть бачити людей — навіть прості фото з івентів та залаштунки можуть залучати більше, ніж ідеальні векторні картинки.
4. Стратегія — це не статична схема, а гнучкий механізм. Щось працює? Підсилюємо. Щось ні? Шукаємо кращий варіант.

Разом з Arricano ми пройшли шлях від гіпотез до реальних цифр: тестували, аналізували, коригували стратегію та швидко адаптувались. Вони глибоко включалися в процес, давали чесний фідбек і були відкриті до змін — і саме це дозволило нам разом реалізувати амбітні цілі. 

Наш кейс — приклад того, що тільки в тісному партнерстві можна досягнути успіху. Бо коли є взаєморозуміння, чітка комунікація та готовність усіх учасників рухатись вперед — цифри говорять самі за себе. 

Ми радіємо тим результатам, які нам вдалося досягти разом, і впевнені, що 2025 рік принесе ще більші успіхи.

А якщо хочеш, аби просування твого бренду в соцмережах сприяло досягненню цілей, Kukurudza Agency допоможе досягти бажаних результатів для твоєї компанії. Пиши нам, аби обговорити SMM-маршрут для твого бізнесу.